Заказы и их статусы

Все покупки видны в разделе Продажи: кто, что, когда и на какую сумму.

Дорога одна, и других нет:

оплата → заказ становится «оплачен» → начисление в реестре доступов → у ученика появился доступ.

Ручная выдача доступа идёт тем же путём. Это сделано намеренно: одна дорога — одна проверка суммы, одна защита от двойного начисления, один возврат.

Разбирайте по порядку:

1. Посмотрите статус заказа в «Продажах». «Ожидает оплаты» — деньги не дошли, и дальше искать нечего.
2. Оплата по СБП иногда не возвращает человека на сайт: он видит «оплачено» в банке, но на страницу не вернулся. Касса присылает уведомление сама, доступ выдастся без его участия — просто не мгновенно.
3. Заказ «оплачен», а доступа нет больше нескольких минут — вот это уже повод написать нам.

Не советуйте ученику оплатить ещё раз. Почти всегда деньги уже прошли, и вторая оплата создаст вам возврат вместо решения.

• [Приём оплат: ключи и возвраты](/help/priyom-oplat)
• [Выдать, продлить и закрыть доступ](/help/dostupy)