Если что-то пошло не так

Сначала спросите бота: карточка профиля → Поддержка. Он знает, как устроен сервис, отвечает сразу и бесплатно. Спрашивать можно что угодно, даже мелочи — он для этого и сделан.

Он сам предложит собрать обращение и вложит в него весь ваш разговор — пересказывать заново ничего не нужно. Обращение разбирает менеджер, ответ приходит в раздел «Поддержка» в кабинете и уведомлением.

Живого чата с человеком в сервисе нет — есть обращения. Поэтому «сейчас подключу оператора» вы от бота не услышите: это была бы неправда.

Менеджер читает обращение позже и переспросить не успеет — каждый недостающий факт стоит вам лишнего круга ожидания. Поэтому сразу напишите:

• если про оплату или доступ — имя ученика, продукт и дату;
• если что-то пропало — что именно и когда вы это видели последний раз;
• если ошибка на экране — что нажимали и что появилось.

Адрес страницы бот подставит сам.

Можем: статус заказа, выдачу доступа, доставку уведомлений, состояние файлов и видео, ошибки платформы.

Не можем: заглянуть в личный кабинет вашей ЮKassa, вернуть деньги за вас (возврат делаете вы в кассе) и восстановить то, что удалено насовсем.

• Ученик оплатил, доступа нет. Проверьте статус заказа в «Продажах». Если «ожидает оплаты» — деньги не дошли. Оплата по СБП иногда не возвращает человека на сайт, но касса присылает уведомление сама, и доступ выдаётся без его участия — просто не мгновенно. Если заказ «оплачен», а доступа нет больше нескольких минут — вот тут пишите нам. И не советуйте оплатить повторно.
• У ученика не открывается урок. Смотрите даты открытия и последовательный порядок курса: [Даты открытия уроков](/help/daty-otkrytiya).
• Не пришло письмо с кодом на вход. Проверьте «Спам» и подождите минуту. Десять запросов подряд не помогут — на частоту есть ограничение.

• [Что видит ученик](/help/chto-vidit-uchenik)
• [Даты открытия уроков](/help/daty-otkrytiya)